Джон Шоул: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, & вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация & это больше, чем извинения. Компенсировать & значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул & признанный гуру в области сервиса & дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
| Автор | Джон Шоул |
| Переплет | твердый |
| Кол-во страниц | 122 |
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Переводчик | И. Евстигнеева |
| Жанр | Non-fiction, Бизнес и маркетинг, Книги для родителей, Личностный рост |
| Дата издания | 2019 |
| ISBN | 978-5-9614-7156-4 |
| Формат страниц | 216х153 мм |
| Возраст | 18+ |
Интернет-магазин детских книг и развивающих игрушек Фантазеры.рф доставляет товары по всей территории РФ. Срок и стоимость доставки зависит от региона доставки, веса и размера заказа, более подробную информацию вы узнаете на этапе оформления. Срок доставки указан в рабочих днях, не считая дня заказа.
Доставка по Москве и Санкт-Петербургу
- В пункты самовывоза - от 149₽
- Курьерская доставка - 270₽
Доставка в регионы осуществляется службами доставки - Ozon Rocket/СДЭК/Яндекс Доставка
Варианты доставки:
- Курьерская доставка - курьер компании Ozon Rocket/СДЭК доставит ваш заказ в удобное для вас время и место. Стоимость курьерской доставки рассчитывается на этапе оформления заказа и зависит от региона доставки, веса и размера заказа.
- Доставка в пункт самовывоза - это более дешевый и быстрый способ доставки. Мы работаем с ведущими логистическими компаниями Ozon Rocket/СДЭК/Яндекс Доставка, которые имеют тысячи пунктов самовывоза по всей России.
Обратите внимания, что срок хранения заказов в пунктах самовывоза составляет 7 дней. Доставка вовремя невыкупленных заказов оплачивается повторно.
Вы можете оплатить ваш заказ в интернет-магазине бумажных приключений Фантазёры удобным для вас способом:
Оплата банковскими картами на сайте
Наличными или картой при получении
Курьеру при получении или в пункте самовывоза Boxberry/СДЭК/PickPoint/СТРИЖ и в отделениях Почты России.
Оплата по счету
Оплата безналичным расчетом для юридических лиц (РФ)
Подарочным сертификатом
При оплате подарочным сертификатом, вам необходимо, на этапе оформления заказа ввести указанный на подарочном сертификате специальный код.
Минимальная сумма заказа - 500р.
" alt="Замок" />
" alt="Европа во мне. Как не потерять себя в новых странах, условиях и ролях" />
" alt="Уютные новогодние рецепты. Любимые праздничные блюда для самых близких" />
" alt="Телефон. Звонки из прошлого" />
" alt="Полиция" />
" alt="Учимся рисовать фигуру человека. Простые шаблоны для рисования головы и тела" />
" alt="Алёнушкины сказки" />
" alt="Сихарули. Рецепт грузинского счастья" />
" alt="Ветер и крылья. Развязанные узлы. Ветер и крылья 4" />
" alt="Вселенная гномов" />
" alt="Жезл Эхнатона" />
" alt="Мой дом" />