Помощь

Оформление заказа

• Как мне оформить заказ?
• Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить ваш заказ любой банковской картой на сайте или наличными/картой при получении курьером или в пункте самовывоза.



---

• Где я могу получить заказ?
  

Мы работаем с двумя крупнейшими службами доставки - СДЭК и Boxberry, каждая из которых имеет огромную сеть пунктов самовывоза по всей стране. Посмотреть список ПВЗ, вы можете здесь и здесь или выбрать удобный пункт при оформлении заказа. 

Также для вас доступна курьерская доставка от компании СДЭК.

---

• Как использовать промокод?

Чтобы использовать промокод его нужно ввести в поле "Код купона" при оформлении заказа под списком товаров и нажать кнопку "Активировать"



---

• Как узнать дату доставки?

Срок доставки зависит от города, в который будет осуществляться доставка. Узнать срок доставки вы сможете при оформлении заказа - 



---

• Как отменить или отредактировать оформленный заказ?

Если вам необходимо отменить ваш заказ или добавить/убрать товары, поменять условия доставки/оплаты, то для этого вам достаточно написать нам на почту info@fantazeri.com или позвонить по номеру 8 (800) 551-96-07. Обязательно указывайте номер вашего заказа. 

• Где сейчас мой заказ?

Отследить свой заказ вы можете в личном кабинете - https://фантазеры.рф/my/orders/

Возврат/обмен

• Что делать, если заказанные мной товары были повреждены в процессе доставки?

Если при получении вы обнаружили, что в процессе доставки ваш заказ был поврежден, то вам необходимо обратиться к оператору в пункте самовывоза или курьеру и оформить акт о повреждении, затем оформить возврат товара. После чего вам необходимо написать нам и прислать фото повреждений на почту info@fantazeri.com, мы сформируем новый заказ и отправим вам.

• Как оформить возврат?

Подробно условия возврата описаны в разделе «Возврат» - https://фантазеры.рф/info/vozvrat/.

Boxberry

Чтобы оформить возврат после получения заказа, вам необходимо в пункте самовывоза Boxberry назвать номер вашего отправления, по которому вы получали заказ и оператор оформит возврат.

СДЭК

Чтобы оформить возврат после получения заказа, вам необходимо связаться с нами, чтобы мы оформили возвратную накладную (срок оформления 1-2 рабочих дня). После чего вы сможете отправить товар обратно в магазин.

• Я бы хотел обменять заказанный товар на другой

Если вы хотите поменять товар надлежащего качества, то оплату доставки в этом случае осуществляете вы. Чтобы вернуть товар, который хотите обменять воспользуйтесь предыдущим пунктом. После получения товара, мы отправляем вам новый.

Помощь в поиске книг

• Мне нужна помощь с выбором книги

Для того, чтобы получить персональную подборку книг для вас и вашего ребенка, вы можете отправить ваш запрос на info@fantazeri.com указав возраст, пол, увлечения и читательский опыт ребенка. Мы составим персональный список рекомендаций.

Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете задать их через онлайн-консультанта, написав на нашу почту - info@fantazeri.com или позвонив по телефону - 8 (800) 551-96-07

Желаем приятных покупок!