"Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, & это дорогостоящий миф", & сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение. Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу. 

Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности. Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к принятию решения о необходимости использования показателей результативности.

• Автор: Джерри Мюллер
• Переплет: твердый
• Кол-во страниц: 266
• Издательство: Альпина Паблишер
• Жанр: Non-fiction, Бизнес и маркетинг, Книги для родителей, Научпоп
• Дата издания: 2019
• ISBN: 978-5-9614-2052-4
• Формат страниц: 145х215 мм
• Возраст: 18+
• Тираж: 2000