Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, & вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация & это больше, чем извинения. Компенсировать & значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул & признанный гуру в области сервиса & дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

• Автор: Джон Шоул
• Переплет: твердый
• Кол-во страниц: 122
• Издательство: Альпина Паблишер
• Переводчик: И. Евстигнеева
• Жанр: Non-fiction, Бизнес и маркетинг, Книги для родителей, Личностный рост
• Дата издания: 2019
• ISBN: 978-5-9614-7156-4
• Формат страниц: 216х153 мм
• Возраст: 18+