Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

• Автор: Поташев М.О., Левандовский М.И
• Переплет: Твердая обложка
• Кол-во страниц: 240
• Издательство: Издательство АСТ
• Жанр: Non-fiction, Бизнес и маркетинг, Книги для родителей
• Дата издания: 2020
• ISBN: 978-5-17-108261-1
• Формат страниц: 70x90/16
• Возраст: 18+
• Серия: БизнесНаставник