Термин "впечатление" уже взяли на вооружение самые разные компании: "Adobe" призывает потребителя "сделать впечатления своим бизнесом", а авиакомпания "Delta" расхваливает "уникальные впечатления от полета с "Delta"". 

Впечатления & самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. 

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений & увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

• Скидка ВБ: 20
• Автор: Роберт Россман, Мэтью Дюрден
• Переплет: Мягкая обложка
• Кол-во страниц: 332
• Издательство: Альпина Паблишер
• Переводчик: Евгений Деревянко
• Жанр: Non-fiction, Бизнес и маркетинг, Книги для родителей, Психология и воспитание
• Дата издания: 2021
• ISBN: 978-5-9614-2726-4
• Формат страниц: 145х215 мм
• Возраст: 18+
• Тираж: 2000