Фантазёры.рф Перейти на полную страницу

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

518979
Нет в наличии

976

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

  • Скидка ВБ: 20
  • Автор: Джон Шоул
  • Переплет: Твердая обложка
  • Кол-во страниц: 392
  • Издательство: Альпина Паблишер
  • Переводчик: Ирина Евстигнеева
  • Жанр: Non-fiction, Бизнес и маркетинг, Книги для родителей
  • Дата издания: 2022
  • ISBN: 978-5-9614-7655-2
  • Формат страниц: 241x171x23
  • Возраст: 18+
Страница может использовать cookie, если необходима аналитика.